公告版本：2026-09-30
商品品質問題
如收到商品後發現腐敗、嚴重碰傷、品項錯誤、數量短少或其他不符合訂購內容的情形，請透過LINE官方帳號聯絡我們。
為利確認果況，建議於收貨後24小時內提供以下資料；此建議不影響依法得主張的權利：
• 訂單編號與訂購人姓名。
• 外箱、物流標籤及商品整體照片。
• 異常果實照片、數量及問題說明。
如無法提供完整照片，仍可先聯絡客服，由我們協助確認其他可用資料。
處理方式
收到資料後，我們將於2個工作天內回覆，依問題範圍與您確認補寄、替換、部分退款或全額退款。可歸責於本店或配送的商品問題，必要的補寄及退回運費由本店經營者林晟楷負擔。
商品保留與退回
請先聯絡客服確認是否需要退回，避免自行寄送造成保存或配送問題。如商品已腐敗或有食用安全疑慮，請勿食用，並聯絡我們確認拍照及後續處理方式。
生鮮商品與七日解除權
本店販售的蔬果如屬易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品，並已在購買前明確告知，依法可能不適用通訊交易七日解除權。具體適用情形會在商品頁及結帳前說明。
上述例外不影響商品瑕疵、寄錯或短少等問題的處理，也不排除消費者依法享有的權利。
銀行退款所需資料
銀行轉帳退款時，我們會請您提供收款銀行名稱、銀行代碼、帳號及戶名，僅用於退款與必要核對。如需補充資料，客服會另行說明；我們不會要求您提供網路銀行密碼、提款卡密碼或簡訊驗證碼。
部分退款金額確認
部分退款將依受影響的品項、數量及訂單實付金額計算，並在辦理前向您說明計算方式及金額，經雙方確認後處理。如對金額有疑問，可透過客服提出，不影響您依法享有的權利。
退款時間
本店將於雙方確認退款方式及金額，且收到必要匯款資料後5個工作天內辦理銀行轉帳退款；實際入帳時間依銀行作業時間而定。如法令另有退款期限規定，依該規定辦理，不以不必要的資料要求延後退款。