公告版本：2026-09-30
配送範圍與方式
梨來目前提供台灣本島配送服務，透過黑貓宅急便以冷藏方式寄送，離島地區不提供配送服務。
運費與免運優惠
每筆訂單冷藏運費為新臺幣180元；單筆商品金額滿新臺幣3,000元享免運。每筆訂單限一個收件地址，不同收件地址請分別下單，運費依各筆訂單計算。實際應付金額會於結帳前顯示。
出貨時間
商品於付款確認後安排出貨，並參考訂單所選的希望到貨日期。預購及產季商品依商品頁公告的期間安排；如因成熟度或採收狀況需要調整，我們將主動聯絡您。
配送日期
結帳時可選擇下單後第3至14天作為希望到貨日期，週日及暫停配送日除外，實際可選日期以結帳頁顯示為準。希望到貨日期不代表保證到貨，實際配送時間可能受付款時間、採收狀況、物流量、天候及交通影響；如需調整，我們將主動聯絡您。
配送異常
若遇颱風、道路中斷或採收延誤，我們會透過電話通知，並提供改期、取消及退款方案。
如收件資料有誤，請於出貨前聯絡客服。已出貨訂單的地址變更、再次配送及相關費用，將依實際情況與您確認。
無人收件、拒收及地址錯誤
如因無人收件、聯絡不上收件人或地址資料不完整而無法配送，我們將透過訂單提供的電話或Email聯絡您，確認後續配送方式。
如需更改地址或再次配送，我們會先說明可安排的方式與實際產生的費用，取得您的同意後辦理。可歸責於本店或物流業者的配送問題，相關必要費用由本店負擔。
若您拒收商品，請聯絡客服說明原因，我們將依商品狀況、配送紀錄及相關權益確認後續處理，不會僅因拒收就一律不予退款。生鮮商品如因配送延誤而有品質疑慮，請勿食用，並聯絡客服協助。
收貨與保存
收到商品後，請儘速開箱檢查數量及果況，並依隨箱或商品頁的保存說明處理。如有壞果、破損或短少，請依「瑕疵與退換貨處理」聯絡我們。